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安慶港華軟硬雙升級 推進便民服務(wù)“四化”
發(fā)布時間：2016-05-18 閱讀次數(shù)：3491次
今年以來，安慶港華進一步加大軟、硬件投入，通過簡化流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全面升級便民服務(wù)。
引入“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進服務(wù)“零距離化”。成功上線“智慧客服安檢系統(tǒng)”，通過為安檢員配備移動安檢客戶端，實現(xiàn)上門安檢服務(wù)時，在PC端與移動終端的同步更新安檢進展狀態(tài)，進一步強化了對用氣隱患及時跟進，保障居民用氣安全。同時，多渠道推廣手機端綜合服務(wù)平臺——港華交易寶，方便用戶隨時隨地查詢歷史詳細賬單、繳納費用，實現(xiàn)市民明白消費、便捷繳費。
優(yōu)化流程，推進服務(wù)“高效化”。依托最新燃氣信息系統(tǒng)，合理精簡環(huán)節(jié)，提速增效，相繼推出點火一單清和維修一單清服務(wù)，實現(xiàn)了在用戶首次預(yù)約后，一次性提供多項上門服務(wù)，減少了二次預(yù)約和上門對用戶帶來的不便。
升級硬件，推進服務(wù)“透明化”。客戶中心施行 “一機雙屏” 服務(wù)，向來訪客戶同步顯示辦公操作全過程，方便客戶及時核對辦理情況和辦理細節(jié)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)流程完全透明公開。
改善環(huán)境，推進服務(wù)“人性化”。開設(shè)敬老、愛心服務(wù)窗口，體現(xiàn)對特殊群體的關(guān)愛;修訂并展示客戶服務(wù)問答指引，方便用戶自助了解相關(guān)服務(wù)信息；在客戶中心開放免費wifi,方便來訪用戶上網(wǎng)瀏覽。
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