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為扎實推進“傾心為民 服務創(chuàng)優(yōu)”服務提升活動，安慶港華燃氣推出服務“問題清單”制度，要求公司相關(guān)窗口服務單位逐項對號，嚴查細糾，落實整改，扎扎實實推進“服務提升”活動。

服務“問題清單”制度是由公司服務監(jiān)督管理部門力求規(guī)范服務，列出常見的服務問題，要求服務窗口單位自查自糾，明確職責，制定措施，立行整改的一項服務管理制度。今年公司共梳理十余類常見服務問題納入清單，安排專人對清單問題實行臺賬管理，明確責任主體、實施監(jiān)督跟進，并按月在公司月度會議上予以公布，使服務監(jiān)督更加公開、透明。對落實不力、反復出現(xiàn)的一些服務問題，啟動整改問責機制，以此暢通客戶訴求反映渠道，完善客戶利益訴求管理機制。

服務“問題清單”列出后，各窗口單位制定相應整改方案，嚴格規(guī)定服務時限，使問題整改由表及里、由單個到整體，逐步深入、穩(wěn)步推進，確保了問題一一有回應、件件得落實。自4月服務提升活動推出服務“問題清單”制度以來，公司服務問題反映明顯好轉(zhuǎn)，促進了燃氣服務的提質(zhì)增效。