4月2日下午，安慶港華召開(kāi)“傾心為民，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、各級(jí)管理人員和來(lái)自一線員工代表60余人參加了會(huì)議。
會(huì)議宣讀了《2015年安慶港華服務(wù)提升實(shí)施方案》和《安慶港華“弘揚(yáng)沈浩精神，建設(shè)模范部門(mén)”主題實(shí)踐活動(dòng)方案》?？偨?jīng)理王政文做動(dòng)員報(bào)告，副總楊善俊提出要求，董事長(zhǎng)潘炳應(yīng)作重要講話。來(lái)自服務(wù)管理部門(mén)、一線員工代表分別結(jié)合本職崗位做表態(tài)發(fā)言。
總經(jīng)理王政文指出，自2012年公司開(kāi)展第一次服務(wù)提升活動(dòng)以來(lái)，公司服務(wù)水平和服務(wù)效果均有較大幅度的改善和提高，隨著客戶對(duì)于服務(wù)品質(zhì)和需求的不斷提升，公司必須以客戶滿足度為標(biāo)準(zhǔn)，再次開(kāi)展本次服務(wù)提升活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“傾心為民，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)。活動(dòng)要與市政府“支持中小企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展行動(dòng)”相結(jié)合，真正打造出主動(dòng)式、一站式和創(chuàng)新式服務(wù)體系，充分展示港華優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
董事長(zhǎng)潘炳應(yīng)強(qiáng)調(diào)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造無(wú)止境，要從四個(gè)方面著力提升：一要踐行使命。全體員工要牢記港華“以客為尊”的使命，提高對(duì)服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)履行崗位服務(wù)職責(zé)，彰顯現(xiàn)代公共事業(yè)企業(yè)價(jià)值；二要齊抓共創(chuàng)。全體員工要樹(shù)立全過(guò)程、全方位和全局服務(wù)的意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化效能建設(shè)；三要全員參與。全體員工要將服務(wù)提升作為常態(tài)化工作，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋、服務(wù)無(wú)缺陷的目標(biāo)，形成“人人都是公司形象，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的良好氛圍；四要整體提升。活動(dòng)要自上至下地狠抓落實(shí)，真正抓出成效，尤其是針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題要重點(diǎn)抓，抓到底，真正促進(jìn)公司整體服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平全方位的提升。
安慶港華本次服務(wù)提升活動(dòng)將從今年4月持續(xù)到12月，圍繞“傾心為民，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)主題，以實(shí)施“加強(qiáng)窗口建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)透明”、“規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)細(xì)節(jié)”、“打造服務(wù)標(biāo)桿，塑造行業(yè)形象”為主要內(nèi)容，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)動(dòng)員、服務(wù)問(wèn)題清單梳理、服務(wù)評(píng)比與監(jiān)督、服務(wù)硬件投入、熱線現(xiàn)場(chǎng)辦公等12項(xiàng)專(zhuān)題活動(dòng)，不斷提升員工服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)效能，打造港華燃?xì)飧咝?、親切、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)形象。
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