為更直觀地了解企業(yè)群眾辦事需求，精準(zhǔn)優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感，3月30日，安慶港華燃?xì)夥e極落實(shí)市委《關(guān)于在全市開展“激勵(lì)擔(dān)當(dāng)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見》的通知要求，公司黨委書記、董事長(zhǎng)程志求化身“一線辦事員”，至市政務(wù)服務(wù)中心港華燃?xì)獯翱谧喾?wù)群眾。
為更好地體驗(yàn)為市民企業(yè)辦事實(shí)際感受，及時(shí)研判解決群眾辦事過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，正式坐班前，程志求提前來到窗口，查看了相關(guān)辦事指南及工作手冊(cè)，詳細(xì)了解窗口業(yè)務(wù)日常工作內(nèi)容，認(rèn)真觀摩了業(yè)務(wù)辦理全流程。并隨后在以普通工作人員身份，零距離接待群眾，參與事項(xiàng)受理、經(jīng)辦、審核及辦結(jié)全過程。
程志求表示，從‘管理視角’轉(zhuǎn)變到‘服務(wù)視角’，與企業(yè)、群眾的距離自然也拉得更近，只有設(shè)身處地的站在群眾的角度考慮問題，才能進(jìn)一步開拓思路，提供更精準(zhǔn)的高效服務(wù)，及時(shí)為群眾解決“急難愁盼”問題。
程志求強(qiáng)調(diào)，燃?xì)夥?wù)窗口是直接反映公司工作作風(fēng)、展示單位形象的平臺(tái)，是為企業(yè)和群眾提供服務(wù)的橋梁紐帶。相關(guān)管理人員要充分發(fā)揮示范表率作用，多來服務(wù)一線，不僅要向市民企業(yè)介紹公司今年各項(xiàng)“零跑”服務(wù)、掌上服務(wù)、前置服務(wù)、社區(qū)隱患清零服務(wù)等措施，讓群眾更好、更方便地享受這些便企惠民政策;更要“帶著問題下去、帶著思路回來”，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，進(jìn)一步研究?jī)?yōu)化辦事流程、提高辦事效率的有效措施，推進(jìn)效能提速、服務(wù)提升。
打印
關(guān)閉