為積極應(yīng)對當前嚴峻復(fù)雜的疫情防控形勢，慎終如始做好疫情常態(tài)化防控下的天然氣保障工作，安慶港華結(jié)合“一改兩為”工作，以“疫”應(yīng)俱全的決心，全維度從嚴從細落實防控措施，全力守護民生，護航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
“疫”如既往嚴防控。入門即控。在堅持每日開展生產(chǎn)經(jīng)營場所通風(fēng)消毒工作，做好員工健康及出行相關(guān)信息的整理匯總同時，在加氣站、客戶中心等服務(wù)窗口對來訪人員嚴格執(zhí)行測溫、亮碼、戴口罩、一米線等要求。即時調(diào)控。針對每日我市均需購入近10萬方LNG(液態(tài)天然氣)補充供應(yīng)，加大對運送LNG司機等外地人員的重點防控，首先通過信息平臺查驗司機安康碼、行程卡等記錄，提前選定來宜人員，并遠程鎖定其行程，做好人員閉環(huán)管理;其后線上調(diào)控進站車序，在確保高效安全卸氣作業(yè)前提下，壓縮在站時間、減少人員接觸。
“疫”諾千金保供應(yīng)。堅持“人民至上、安全至上”原則，科學(xué)研判疫情變化對氣源供應(yīng)等方面的影響，提前做好預(yù)案，滿額鎖定備用氣源，同時嚴格實施門站、LNG站、監(jiān)控調(diào)度、高壓管線等重要崗位人員24小時在崗巡查機制，確保燃氣安全穩(wěn)定輸配至市民和企業(yè)。
“疫”言既定“零”服務(wù)。零接觸遠距服務(wù)，升級96977熱線服務(wù)方式，對用戶咨詢的常規(guī)問題，即時通過電話、視頻等方式遠距離引導(dǎo)用戶自檢、自修，日均為近300戶居民零接觸解決常見問題;同時賦能線上服務(wù)，讓市民和企業(yè)足不出戶辦理繳費、充值、抄表、預(yù)約維修等全流程燃氣業(yè)務(wù)。零環(huán)節(jié)主動服務(wù)，主動為城區(qū)特困家庭辦理年度燃氣補貼申請，幫助用戶省去外出開具證明、填報申請等一系列環(huán)節(jié);同時，定期聯(lián)系殘障、孤寡、失獨等特殊群體，在做好充分防控措施后，主動上門提供包含充值、安檢在內(nèi)的各項服務(wù)。零跑腿便企服務(wù)，主動對接有用氣需求的企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)通過皖事通等政企信息互通平臺“下單”，燃氣“店小二”24小時不打烊接單并為企辦理后續(xù)所有業(yè)務(wù)，提供全程保姆式服務(wù)。零等待無憂服務(wù)，維修、搶險及工商運行維護等上門人員全天候保持待命狀態(tài)，在嚴格做好自身防護的前提下，在用戶發(fā)出需求后的第一時間快速有效開展各項用氣保障業(yè)務(wù)，以最小接觸、最短時間為居民和企業(yè)辦好每件實事，至4月下旬，已成功整改居民戶內(nèi)膠管隱患近9000戶、改造樓棟燃氣老舊立管3155戶。
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