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鄒學誠2023-01-05 11:57:52   主題:插卡燃氣表不適老年人用戶,需要更換每月抄表燃氣表
留言內容我是80多歲老年用戶,原來在四方城小區(qū)使用每月抄表燃氣(20多年了),很方便。近來搬到吾悅二期居住,使用插卡燃氣表,很不方便,請你們幫助改一下。謝謝!
管理員回復尊敬的用戶,您好!
給您帶來的不便我們深表歉意。
經了解核實,您家中使用的是2013年至2019年期間燃氣行業(yè)主流使用的IC卡式燃氣表,該表可免去上門抄表環(huán)節(jié)從而減少打擾用戶次數,但需使用IC卡作為介質在線下充值。為了更好的服務客戶,我司不斷的擴充線下及線上繳費渠道,目前,線下繳費渠道有3個繳費中心(港華燃氣客戶中心及行政服務中心)、11個24小時自助充值點(IC卡使用較多的小區(qū)周邊)、14個徽商銀行網點;線上充值渠道,可至我司客戶中心體驗藍牙充值設備。
隨著物聯網技術的革新,我司于2020年年初開始投用智能物聯網燃氣表,該表具有移動繳費、遠程閥門控制、余額實時查詢等智能化管理功能。為進一步加快智能化進度,全面提升燃氣服務,我司對目前在用的IC卡式燃氣表已經制定出升級計劃,將根據表具的使用年限分步實施。
感謝您的理解與支持!
程立華2023-01-03 16:28:16   主題:戶號查詢
留言內容燃氣卡丟失,繳費不便,想查詢一下戶號
管理員回復尊敬的用戶,您好!給您帶來的不便我們深表歉意。
收到您反映的問題后,安慶港華立即與您取得聯系,并就IC卡表的使用方式向您做了解釋說明。您可攜帶戶主身份證件至我司客戶中心進行補卡,新卡完成設置后即可使用。
感謝您的理解和支持!
陳文慧2022-12-30 11:20:16   主題:自行繳費
留言內容我們家每個月都要拿卡去充值,我想問下戶號怎么查詢,有了戶號支付寶是不是就可以綁定繳費了?
管理員回復尊敬的用戶,您好!
關于您反映的問題我司已線下安排工作人員與您對接。
感謝您對我們工作的理解與支持!
戴家應2022-12-27 18:25:49   主題:繳費
留言內容為啥在這個網上營業(yè)廳查不到用氣量和應繳費金額?
因為抄表錯誤導致客戶多交幾百元費用,客戶自己發(fā)現問題卻被告知不能退款只能在日后用氣費中扣。這是為何?
管理員回復尊敬的用戶,您好!
關于您反映的問題我司已安排工作人員與您聯系,并詳細的說明了抄表繳費賬單的詳情。如果您需要線上查詢賬單,可以關注我司的微信公眾號,在進行戶主身份信息認證后,進入燃氣服務-歷史賬單界面查詢即可。
感謝您對我們工作的理解與支持!
韓女士2022-12-27 17:22:43   主題:實名有誤
留言內容微信公用號里的實名不對?。。?/span>
管理員回復尊敬的用戶您好!
根據《個人信息保護法》的規(guī)定,通過公眾號在線辦理燃氣業(yè)務所產生的數據屬于戶主本人的個人信息,為了確保在線個人信息的處理合法合規(guī),根據個保法的規(guī)定,我們增設了戶主認證和戶主授權功能,以核實操作人的身份和確保在線處理業(yè)主個人信息的安全。未進行戶主認證和戶主授權的,燃氣繳費功能是可以正常操作的。
接到您的訴求后,我司立即安排工作人員與您對接,感謝您對燃氣工作的支持!