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- 鄒學誠2023-01-05 11:57:52 主題:插卡燃氣表不適老年人用戶，需要更換每月抄表燃氣表
- 留言內容我是80多歲老年用戶，原來在四方城小區(qū)使用每月抄表燃氣(20多年了)，很方便。近來搬到吾悅二期居住，使用插卡燃氣表，很不方便，請你們幫助改一下。謝謝！
- 管理員回復尊敬的用戶,您好！
給您帶來的不便我們深表歉意。
經了解核實，您家中使用的是2013年至2019年期間燃氣行業(yè)主流使用的IC卡式燃氣表，該表可免去上門抄表環(huán)節(jié)從而減少打擾用戶次數，但需使用IC卡作為介質在線下充值。為了更好的服務客戶，我司不斷的擴充線下及線上繳費渠道，目前，線下繳費渠道有3個繳費中心（港華燃氣客戶中心及行政服務中心）、11個24小時自助充值點（IC卡使用較多的小區(qū)周邊）、14個徽商銀行網點；線上充值渠道，可至我司客戶中心體驗藍牙充值設備。
隨著物聯網技術的革新，我司于2020年年初開始投用智能物聯網燃氣表，該表具有移動繳費、遠程閥門控制、余額實時查詢等智能化管理功能。為進一步加快智能化進度，全面提升燃氣服務，我司對目前在用的IC卡式燃氣表已經制定出升級計劃，將根據表具的使用年限分步實施。
感謝您的理解與支持！
- 程立華2023-01-03 16:28:16 主題:戶號查詢
- 留言內容燃氣卡丟失，繳費不便，想查詢一下戶號
- 管理員回復尊敬的用戶，您好！給您帶來的不便我們深表歉意。
收到您反映的問題后,安慶港華立即與您取得聯系，并就IC卡表的使用方式向您做了解釋說明。您可攜帶戶主身份證件至我司客戶中心進行補卡，新卡完成設置后即可使用。
感謝您的理解和支持！
- 陳文慧2022-12-30 11:20:16 主題:自行繳費
- 留言內容我們家每個月都要拿卡去充值，我想問下戶號怎么查詢，有了戶號支付寶是不是就可以綁定繳費了？
- 管理員回復尊敬的用戶，您好！
關于您反映的問題我司已線下安排工作人員與您對接。
感謝您對我們工作的理解與支持！
- 戴家應2022-12-27 18:25:49 主題:繳費
- 留言內容為啥在這個網上營業(yè)廳查不到用氣量和應繳費金額？
因為抄表錯誤導致客戶多交幾百元費用，客戶自己發(fā)現問題卻被告知不能退款只能在日后用氣費中扣。這是為何？ - 管理員回復尊敬的用戶，您好！
關于您反映的問題我司已安排工作人員與您聯系，并詳細的說明了抄表繳費賬單的詳情。如果您需要線上查詢賬單，可以關注我司的微信公眾號，在進行戶主身份信息認證后，進入燃氣服務-歷史賬單界面查詢即可。
感謝您對我們工作的理解與支持！
- 韓女士2022-12-27 17:22:43 主題:實名有誤
- 留言內容微信公用號里的實名不對?。。?/span>
- 管理員回復尊敬的用戶您好！
根據《個人信息保護法》的規(guī)定，通過公眾號在線辦理燃氣業(yè)務所產生的數據屬于戶主本人的個人信息，為了確保在線個人信息的處理合法合規(guī)，根據個保法的規(guī)定，我們增設了戶主認證和戶主授權功能，以核實操作人的身份和確保在線處理業(yè)主個人信息的安全。未進行戶主認證和戶主授權的，燃氣繳費功能是可以正常操作的。
接到您的訴求后，我司立即安排工作人員與您對接，感謝您對燃氣工作的支持！